[이용 안내] 문의 화면을 캡처할 때는 오류 문구와 개인정보를 구분해 주세요
문의할 때는 오류 화면을 캡처하되 개인정보는 가리고 보내 주세요. 그래야 문제 파악과 개인정보 보호 모두에 도움이 됩니다.
문의 화면 캡처는 어떻게 준비할까요?
문제 상황의 오류 문구가 잘 보이도록 화면을 캡처하세요. 화면에 오류가 선명하게 드러나면 문의 내용을 이해하는 데 도움이 됩니다.
캡처할 때는 개인정보를 가리는 것이 중요합니다. 예컨대 이름, 연락처, 상품권 전체 번호 같은 민감한 정보가 포함되지 않도록 주의해 주세요.
왜 오류 문구와 개인정보를 구분해야 할까요?
오류 문구만 있으면 어떤 문제가 발생했는지 파악하기 쉽습니다. 하지만 개인정보까지 포함되면 그 정보가 외부로 노출될 수 있어 주의가 필요합니다.
그래서 문의 시에는 문제되는 오류 부분만 잘 보이도록 캡처해 개인정보는 숨기는 방식이 바람직합니다.
캡처 화면을 준비한 뒤에 무엇을 해야 할까요?
오류 문구를 메모장이나 노트에 따로 적어 두면 문의 내용 정리에 도움이 됩니다. 중요한 문구를 잊지 않고 전달할 수 있지요.
문의할 때 캡처 파일을 첨부하기 전에 개인정보가 가려졌는지 다시 한번 확인해 주세요. 꼼꼼히 점검하는 습관이 좋습니다.
이용 전 기억해 주세요
- 오류 문구가 선명하게 보이도록 화면을 캡처했나요
- 개인정보는 적절히 가리거나 제외했나요
- 중요한 오류 문구를 메모장에 따로 적어 두었나요
일반적인 이용 안내이며, 별도의 운영시간·정책 변경을 알리는 공지는 아닙니다.
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