상품권 문의 전, 상품명·구매처·현재 상태를 먼저 알려 주세요

무엇을 준비하면 되나요?

• 상품명과 발행사: 판매 제목만 보지 말고 실제 받은 화면을 확인해요.
• 구매처와 구매일: 주문내역이 남아 있는 앱이나 쇼핑몰을 적어요.
• 현재 상태: 미수신, 교환 전, 충전 오류, 사용 오류 등을 구분해요.
• 오류 문구: 어느 화면에서 어떤 안내가 나왔는지 그대로 기록해요.

주문번호는 해당 업체의 비공개 상담에서 필요할 때 제공해 주세요. 공개 게시판에는 개인정보와 사용 가능한 상품권 번호를 남기지 않도록 해요.

어디로 문의해야 하나요?

주문 확인과 발송은 구매처, 상품권 사용 방법과 사용내역은 발행사, 카드 승인·취소 내역은 해당 카드사에 확인할 내용이에요. 구매처와 발행사가 같을 수도 있으니 주문 화면의 고객센터를 먼저 살펴보세요.

한국상품권거래소는 상품권 관련 정보를 안내하는 플랫폼입니다. 개별 쇼핑몰 주문이나 발행사 사용내역을 직접 조회·취소하는 곳으로 혼동하지 말아 주세요.

이렇게 적으면 전달하기 쉬워요

“○○ 상품권을 △△에서 구매했습니다. 현재 교환 전 상태이고, 안내된 페이지에서 ‘□□’가 표시됩니다. 사용 경로를 확인하고 싶어요.”

어떤 처리를 원하는지도 한 줄 덧붙여 주세요. 사용 방법 안내인지, 발송 확인인지, 취소 가능 여부 문의인지에 따라 확인할 내용이 달라져요.