‘이미 사용된 상품권’이라고 나오면, 사용내역부터 확인해 주세요

같은 상품권을 다시 열어 본 것은 아닌가요?

메시지나 주문내역에 상품권이 여러 장 있으면 이미 사용한 화면을 다시 열 수 있어요. 구매 건과 상품권을 대조하고, 자신의 충전·결제 내역에 해당 금액이 있는지 살펴보세요.

확인하려고 다른 계정이나 여러 사이트에 같은 번호를 계속 입력하지 말아 주세요. 원인을 찾는 데 필요한 기록부터 모으는 게 좋아요.

발행사 사용조회와 내 기록을 비교해요

컬쳐랜드 공식 도움말은 상품권 사용조회와 컬쳐캐쉬 사용내역 조회를 각각 안내하고 있어요. 실제 이용한 발행사의 조회 메뉴에서 어떤 정보를 확인할 수 있는지 살펴보세요.

• 상품권을 받은 날짜와 구매내역
• 충전·사용을 시도한 앱과 시각
• 화면에 표시된 정확한 오류 문구
• 자신의 충전·결제 내역과 현재 잔액

내 사용내역과 맞지 않으면 어떻게 하나요?

구매처에 받은 상품의 주문 정보를, 발행사에는 오류와 조회 결과를 설명해 주세요. 확인 전 특정인을 공개적으로 지목하거나 상대 연락처를 게시하는 행동은 피해주세요.

구매내역과 대화 자료는 따로 보관하세요. 피해가 의심되면 경찰청 사이버범죄 신고시스템의 접수 안내도 확인할 수 있어요. 사용 주체 확인이나 재발급이 언제나 가능한 것은 아니므로 담당 기관의 답변을 기준으로 진행해 주세요.