모바일상품권 문자가 안 왔나요? 재구매 전에 발송 상태를 확인해 주세요

주문 완료와 발송 완료를 나눠 확인해요

구매한 앱이나 쇼핑몰의 주문내역을 열어 결제 완료, 발송 준비, 발송 완료 중 어떤 상태인지 확인해 주세요. 결제 알림만으로 발송까지 완료됐다고 판단하지 않는 게 좋아요.

발송 예정 시간이 안내돼 있다면 그 내용도 확인하세요. 예정 시간을 지났다면 주문번호와 주문 시각을 준비해 구매처에 발송 여부를 문의해 주세요.

받는 번호와 메시지함을 확인해요

• 주문에 입력한 수신번호가 맞는지 확인해요.
• 문자 스팸함과 차단 메시지함을 살펴봐요.
• 알림톡으로 전달되는 상품이면 해당 대화 목록도 확인해요.
• 선물한 상품이라면 받는 사람이 직접 수신 여부를 확인하도록 해요.

컬쳐랜드 공식 도움말에도 일부 구매·선물 내역의 재발송 경로가 안내돼 있어요. 다만 다른 쇼핑몰에서 구매한 상품에 같은 메뉴나 조건이 적용된다고 생각하면 안 돼요.

재발송과 번호 변경은 따로 물어보세요

“주문내역은 발송 완료인데 메시지를 찾지 못했습니다. 차단함과 수신번호는 확인했어요. 이 주문의 재발송 가능 여부를 확인 부탁드립니다.”

잘못 입력한 번호를 바꾸는 일은 단순 재발송과 처리 방식이 다를 수 있어요. 구매처에 먼저 알리고, 기존 상품권의 사용 여부와 가능한 처리 방법을 확인해 주세요.